CSAT (Customer Satisfaction Score) und NPS (Net Promoter Score) sind zwei Standardmetriken zur Messung von Kundenzufriedenheit. CSAT misst die unmittelbare Zufriedenheit mit einer Interaktion, NPS die Empfehlungsbereitschaft. Beide Metriken werden im HubSpot Service Hub als StandardUmfragen angeboten.