IXTENSA-Perspektive
Die CRM-Architektur ist aus unserer Sicht der am häufigsten unterschätzte Erfolgsfaktor einer HubSpot-Einführung. Sie kommt im HubSpot-Onboarding selten in der nötigen Tiefe vor – und sie ist gleichzeitig das Thema, an dem sich nach sechs bis zwölf Monaten entscheidet, ob HubSpot tatsächlich Wirkung entfaltet oder ob das Team die Arbeit am System vorbei erledigt. Bei unseren Implementierungen ist die CRM-Architektur deshalb kein nachgelagertes Thema, sondern Gegenstand eines der ersten gemeinsamen Workshops. Bevor auch nur ein einziger Lead im System landet, sollten Objekte, Eigenschaften, Lifecycle-Phasen, Ansichten, Datenflüsse und Prozesse durchdacht und sauber aufgesetzt sein.