Ein Knowledge Vault speichert die Referenzinformationen, auf die einzelne Agenten und Assistenten bei ihrer Arbeit zugreifen.
In einem Knowledge Vault werden interne Dokumentation, Produktdetails, Preislogiken oder Prozessbeschreibungen hinterlegt, damit Agenten fachlich korrekt und im richtigen Zusammenhang antworten. Die Funktion befindet sich derzeit in der Beta-Phase.
Die Abgrenzung zu Context Home ist wichtig: Context Home beschreibt portalweit, wofür Ihr Unternehmen steht und wie es arbeitet. Ein Knowledge Vault liefert das Fachwissen für eine bestimmte Aufgabe. Zusammen bestimmen beide, wie brauchbar eine Agentenausgabe ist.
IXTENSA-Perspektive
Hier entscheidet sich, ob ein Agent Allgemeinplätze produziert oder etwas, das Ihr Vertrieb tatsächlich verwendet. Der Aufwand liegt nicht in der Technik, sondern in der Zusammenstellung: Welches interne Wissen ist aktuell, freigegeben und präzise genug, um automatisiert weiterverwendet zu werden? Diese Frage beantworten die wenigsten Unternehmen nebenbei – und sie ist in aller Regel der eigentliche Aufwandstreiber bei der Einführung von Agenten.
