Bei ergebnisbasierter Abrechnung zahlen Sie für das abgeschlossene Ergebnis – nicht für Zugang oder Nutzung.
HubSpot hat im April 2026 zwei Agenten auf dieses Modell umgestellt. Der Customer Agent kostet seitdem 0,50 US-Dollar je gelöster Konversation statt 1,00 US-Dollar je Konversation, der Prospecting Agent 1,00 US-Dollar (bzw. jeweils entsprechend in Euro) je empfohlenem Lead statt einer wiederkehrenden Gebühr pro aufgenommenem Kontakt. Eine Konversation, die der Kunde abbricht oder die ein Mitarbeiter übernimmt, kostet nichts.
Zur Einordnung: Bei Seat-Preisen zahlen Sie pro Nutzer und Monat, unabhängig davon, ob die Funktion genutzt wird. Bei klassischen Verbrauchsmodellen zahlen Sie pro Anfrage, auch wenn das Ergebnis unbrauchbar ist. Die ergebnisbasierte Abrechnung verschiebt einen Teil des Risikos zum Anbieter.
IXTENSA-Perspektive
Das Modell ist für Sie grundsätzlich vorteilhaft, hat aber eine Rückseite: Was als Ergebnis zählt, definiert der Anbieter. Eine „gelöste“ Konversation ist nicht zwingend ein zufriedener Kunde, und ein „empfohlener“ Lead ist noch kein qualifizierter. Wir empfehlen, neben der Abrechnungsgröße des Anbieters eine eigene Kennzahl mitzuführen – etwa die Übernahmequote durch den Vertrieb oder die Zahl der Konversationen, die im Nachgang doch eskaliert werden.
