IXTENSA-Perspektive
Customer Success ist im B2B-Mittelstand noch ein eher junges Thema – wenige Unternehmen haben dedizierte Customer Success Manager. Wo es sie gibt, ist der Customer Success Workspace ein echter Hebel: Er macht aus dem Service-Tool eine proaktive BestandskundenPlattform. Für Unternehmen ohne dedizierte Customer-Success-Rolle bleibt der Workspace ungenutzt – das ist okay, sollte aber bewusst entschieden werden.