Die Buyer's Journey ist eine wichtige strategische Methode für erfolgreiches Inbound Marketing.
Beim Inbound Marketing geht es darum, im Internet Sichtbarkeit zu gewinnen. Durch das Bereitstellen lösungsorientierter Inhalte wird Aufmerksamkeit erregt und somit Traffic generiert: Besucher – potentielle Kunden – werden auf Sie aufmerksam und das Interesse an Ihren Angeboten geweckt.
Durch das Bereitstellen hochwertiger Content-Angebote gewinnen Sie wertvolle Kontakte: Besucher Ihrer Website tauschen ihre Kontaktdaten gegen relevante Informationen – aber natürlich nur, wenn sie für sich darin einen Mehrwert, beispielsweise die Lösung eines Problems, erkennen. Ist das der Fall, konvertieren sie zu Inbound Leads und im Idealfall später zu Kunden.
Um den Weg Ihrer Leads von Interessenten zum Kunden besser verstehen und ihn mit passgenauen Content-Angeboten abholen zu können, sollten Sie auf die Erarbeitung einer Buyer's Journey für Ihre Zielgruppen setzen.
Die Buyer's Journey beschreibt die Reise, die eine Person während eines Such- und Kaufprozesses bis zur schlussendlichen Kaufentscheidung durchläuft: Der Weg von einem Anonymus zum Inbound Lead und schließlich zum Kunden!
Aus einem "Jemand mit einem Problem oder bestimmten Bedarf, der sich selbstständig Informationen zur Problemlösung sucht", wird ein Interessent, der sich relevante und lösungsorientierte Inhalte herunterlädt. Nach Abwägung der vorhandenen Angebote und Lösungsmöglichkeiten wird die schlussendliche Kaufentscheidung gefällt.
Auf diesem Weg durchlaufen Wunschkunden, die zuvor definierten Buyer Personas, drei Phasen:
Dabei spielt es keine Rolle, ob es sich um B2B oder B2C handelt – der Drei-Phasen-Weg gilt immer!
Die Buyer's Journey gibt eine wichtige Orientierung, um relevante und hochwertige Content-Angebote zu entwickeln, die Ihre Wunschkunden zielgerichtet durch den Suchprozess begleiten und zur Kaufentscheidung führen.
Durch das Angebot relevanter Informationen untermalen Sie zudem Ihre Marktkompetenz, positionieren sich als Meinungsführer und steigern das Vertrauen zu Ihnen als geeignetem Produktanbieter oder Dienstleister.
Website-Besucher werden durch den Einsatz hochwertiger Content-Angebote an der richtigen Stelle abgeholt und zielführend auf Ihre Landingpage geleitet. Hier findet die Conversion zum Inbound Lead statt!
Durch das sogenannte Lead Nurturing, der Pflege und Unterstützung Ihrer Inbound Leads im Kaufprozess, führen Sie Ihre Kontakte im Idealfall bis zur nächsten Conversion: Ein Lead wird kaufaktiv und somit zum Kunden!
Damit das gelingt, müssen Sie ein gutes Verständnis für die Bedürfnisse Ihrer Wunschkunden haben und diese phasengerecht abholen!
Doch Achtung: Die Übergänge der Phasen der Buyer's Journey können fließend sein und die Geschwindigkeit, in der die Phasen durchlaufen werden, sind mitunter sehr unterschiedlich! Bleiben Sie deshalb achtsam und verfeinern Sie regelmäßig. Relevanter Content ist immer das A und O für eine erfolgreiche Begleitung auf der Buyer's Journey.
Deshalb wird die Buyer's Journey individuell auf Ihre Buyer Personas und Ihr Produkt ausgearbeitet und angepasst: Die drei Phasen helfen dabei, für jede einzelne Station der Reise relevante Inhalte zielgerichtet anzubieten.
Um sich in die Perspektive Ihres Wunschkunden zu versetzen, müssen Sie je nach Phase der Buyer's Journey die richtigen Fragen stellen:
Durch die Beantwortung dieser Fragen können Sie Ihre Inhalte und Informationsangebote passend zur jeweiligen Phase gestalten und ausspielen.
Nehmen wir Sie als Beispiel! Lassen Sie uns ein Stück weit Ihre persönliche Buyer's Journey durchwandern.
Nehmen wir an, Sie sind …
So könnte eine Buyer's Journey aussehen. In jeder Phase gibt es entsprechende Angebote, die Sie abholen und begleiten.
Für erfolgreiches Inbound Marketing müssen Sie Ihre Wunschkunden auf sich aufmerksam machen und von sich überzeugen. Dafür brauchen Sie passende, relevante Inhalte für jede Phase – von der ersten Aufmerksamkeit bis zur finalen Entscheidung.
Mit einer definierten Buyer's Journey, die auf die Probleme und Bedürfnisse Ihrer Buyer Personas abgestimmt ist, erstellen Sie lösungsorientierte Inhalte, um Ihre Wunschkunden in der jeweiligen Phase des Such- und Kaufprozesses abzuholen.
So gelingt es Ihnen, Ihre Website-Besucher zielgerichtet zu begleiten: Aus Besuchern werden Inbound Leads, die durch pflegendes Lead Nurturing in die finale Entscheidungsphase ihrer Buyer's Journey geführt werden – bis zur Conversion in Kunden!
Wo stehen Sie mit Ihrer Buyer's Journey? Nutzen Sie unsere Vorlage und definieren Sie die Buyer's Journey Ihrer Wunschkunden!