Vor wenigen Wochen saß ich mit einem CMO im ersten Gespräch. Sie hatten gerade angefangen, HubSpot zu evaluieren – Demo-Termin gemacht, Angebot vom Vertrieb, alles auf Schiene. Aber etwas zögerten sie noch. Im Gespräch wurde schnell klar, warum: Sie wussten genau, was sie wollten – mehr Leads, besser qualifiziert, durchgängig nachverfolgbar. Was sie nicht wussten: Welche Voraussetzungen ihr Unternehmen mitbringen muss, damit HubSpot diese Ziele auch wirklich liefert. Das ist die Frage, um die es in diesem Artikel geht.
Diese Frage stellen sich nach unserer Erfahrung viel zu wenige Unternehmen, bevor sie sich für oder gegen HubSpot entscheiden. HubSpot ist ein starkes Werkzeug – aber wie jedes Werkzeug entfaltet es seine Wirkung nur, wenn die Hand, die es nutzt, vorbereitet ist.
Wer das vor der Einführung versteht, läuft mit deutlich mehr Aussicht auf Erfolg los. Wer es nicht versteht, landet oft 6 bis 12 Monate später frustiert bei uns – mit einem System, das technisch läuft, aber nichts wirklich rund.
In diesem Artikel schauen wir uns die sechs Säulen einer erfolgreichen HubSpot-Einführung an. Was sich hinter jeder einzelnen verbirgt, welche typischen Fehler dabei gemacht werden und wie eine gut geplante Einführung in der Praxis aussieht, vertiefen wir im kostenlosen Webinar zu diesem Thema.
Wir haben über 250 HubSpot-Projekte begleitet und sehen dabei immer wieder dieselben Muster. Die Unternehmen, die zu uns kommen und Probleme haben, ähneln sich oft auf erstaunliche Weise – unabhängig von Größe oder Branche.
HubSpot ist ein richtig tolles Werkzeug. Aber es erfordert konsequente Arbeit an den richtigen Dingen. Wer glaubt, es reicht, die Software zu kaufen und loszulegen, läuft ins offene Messer.
Überforderung durch Komplexität: Die meisten, die HubSpot einführen, haben eigentlich ein anderes Tagesgeschäft. Und HubSpot ist eben keine Software, die man mal eben nebenbei einrichtet
Kein solides Fundament: Es gibt keine durchdachte CRM-Struktur, keine klaren Prozesse, keine sauberen Automatisierungen – und das fällt zu Beginn oft gar nicht auf. Erst später zeigt sich das ganze Ausmaß
Marketing und Vertrieb arbeiten aneinander vorbei: Getrennte Systeme, keine gemeinsame Datenbasis, keine klaren Übergaben – ein klassischer Killer für funktionierende Leadflows
Zu wenig Commitment "von oben": HubSpot wird eingeführt, aber dann sich selbst überlassen. Niemand hat den Hut auf, niemand gibt die Richtung vor
Kein klarer Plan: Man weiß, dass man Marketing-Automatisierung will. Aber welche konkreten Use Cases? Welche Prozesse? Welche Ziele? Oft Fehlanzeige
Häufig ist es eine Kombination aus mehreren dieser Faktoren. Und die eigentliche Ursache, die fast immer darunterliegt, ist dieselbe: fehlende Erfahrung mit HubSpot – und kein kompetenter Partner, der diese Lücke schließt.
Ein Aspekt, den wir besonders häufig sehen, verdient eine eigene Erwähnung: das fehlende Fundament. Nahezu alle Kunden, die sich mit Problemen an uns wenden, haben keins.
Man kann es sich so vorstellen: Sie haben eine Wiese im Garten, mähen sie kurz ab und fangen dann an, Mauern hochzuziehen. In der ersten Reihe merkt man nichts. Je mehr Sie obendrauf setzen, desto offensichtlicher wird der Fehler – und desto mehr Probleme entstehen. Genauso verhält es sich mit einer HubSpot-Einführung ohne saubere CRM-Architektur.
Zu Beginn sind keine Daten da. Man sieht nichts. Erst mit jedem neuen Kontakt, jeder neuen Automatisierung, die auf wackeligen Strukturen aufsetzt, wird immer sichtbarer, was fehlt.
Und dann ist das Aufräumen oft mühsamer als ein Neustart.
Im Laufe unserer Arbeit mit Hunderten von HubSpot-Kunden haben wir gelernt, was den Unterschied macht – zwischen Unternehmen, die HubSpot als das nutzen können, was es ist: eine hocheffektive Plattform für Unternehmenswachstum. Und denen, die struggeln.
Wir haben diese Erkenntnisse in 6 essentiellen Säulen zusammengefasst. Sie bestimmen maßgeblich darüber, ob eine HubSpot-Einführung zum Erfolg wird – oder nicht.
Säule 1: HubSpot-Erfahrung ist unabdingbar
Säule 2: Ein solides Fundament aus Strukturen und Prozessen
Säule 3: Klare, fokussierte Use Cases von Anfang an
Säule 4: Eine klare Antwort auf die Frage: Wie arbeiten Marketing und Vertrieb zusammen?
Säule 5: Führung, Commitment und ausreichend Ressourcen
Säule 6: Mitarbeiterbefähigung – nicht nur Schulung
Was sich hinter jeder dieser Säulen konkret verbirgt, welche typischen Fehler dabei gemacht werden – und wie eine gut geplante Einführung in der Praxis aussieht, das erklären wir im Webinar "HubSpot evaluieren – Was Sie wissen sollten, bevor Sie sich entscheiden" ausführlich. Sie erfahren Praxisbeispiele, konkrete Empfehlungen und ehrliche Einschätzungen aus 8 Jahren HubSpot-Erfahrung. Für B2B-Unternehmen, die HubSpot evaluieren oder vor der Entscheidung stehen.
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Das Webinar wird von Matthias Hechler, Geschäftsführer von IXTENSA, geleitet. Er und sein Team begleiten seit fast 8 Jahren B2B-Unternehmen in der DACH-Region bei der Einführung und dem Ausbau von HubSpot. IXTENSA arbeitet dabei selbst täglich mit der Plattform, genau so, wie sie es ihren Kunden empfehlen. IXTENSA ist HubSpot Diamond Partner, gehört zu den Top-20-HubSpot-Agenturen im DACH-Raum und ist eines von sehr wenigen Partnerunternehmen, die offizielle HubSpot-Onboardings im Auftrag von HubSpot durchführen dürfen.