Agentic CRM bezeichnet CRM-Plattformen, in denen KI-Agenten operative Aufgaben eigenständig ausführen – etwa eine Firma recherchieren, einen Textbaustein erzeugen oder eine Kundenanfrage beantworten – statt dem Nutzer nur einzelne Vorschläge anzubieten. Der Agent handelt innerhalb definierter Grenzen selbst, ohne dass jeder Schritt manuell angestoßen wird. Der Begriff wird derzeit von nahezu allen CRM-Anbietern beansprucht; die Bandbreite dessen, was ein „Agent“ konkret leistet, ist entsprechend groß.